Sản phẩm Vi.Hotlines – Hệ thống Quản lý Phản ánh Đường dây nóng được Công ty VietInfo xây dựng với mong muốn góp phần xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng văn minh, xanh, sạch đẹp, đáng sống hơn, chính quyền gần dân hơn.

Sản phẩm tạo sự thuận lợi cho người dân trong việc phản ánh đến cơ quan chính quyền các vấn đề bất cập, gây bức xúc hoặc gây tổn hại đến đời sống nhân dân, doanh nghiệp và xã hội.

Đây là công cụ hỗ trợ cơ quan nhà nước quản lý đầy đủ thông tin phản ánh của người dân một cách nhanh chóng, từ đó kịp thời xử lý và trả lời những phản ánh của người dân, mang lại sự hài lòng cho người dân và xây dựng niềm tin cho người dân vào cơ quan chính quyền.

Hệ thống Vi.Hotlines bao gồm 2 thành phần:

1. Ứng dụng gửi tin trên thiết bị di động dành cho người dân.
2. Hệ thống quản lý, xử lý thông tin và trả lời phản ánh của người dân dành cho cơ quan chính quyền.

- Ứng dụng di động chạy trên tất cả các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android, iOS

- Hệ thống quản lý xử lý trả lời phản ảnh thiết kế trên công nghệ web, có khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi trên mọi nền tảng thiết bị

- Hệ thống có khả năng mở rộng, thu hẹp từng lĩnh vực phả ánh mà các địa phương quan tâm phù hợp với từng giai đoạn, từng thời điểm khác nhau.

- Hệ thống có khả năng liên thông với phần mềm quản lý bút phê chị đạo của đơn vị (Phần mềm QLVB, giao việc)

- Hệ thống có thể tích hợp với ứng dụng dashboard nhắc việc cho lãnh đạo, chuyên viên thụ lý

1. Ứng dụng gửi thông tin phản ánh:
   • Hoạt động trên thiết bị di động thông minh: Điện thoại hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành Android/ iOS
   • Cho phép Người dân tải và sử dụng miễn phí từ Google Play (Thiết bị Android) và App Store (thiết bị iOS)
   • Thông tin phản ảnh của người dân gửi đến sẽ được lưu trữ và xử lý tại máy chủ của đơn vị.
   • Gửi thông tin phản ánh: chụp hình; ghi âm; quay video; vị trí (tích hợp bản đồ); nội dung phản ánh các vụ việc
   • Quản lý thông tin phản ánh:
     - Xem danh sách thông tin đã gửi
     - Theo dõi tình trạng xử lý của chính quyền
2. Hệ thống quản lý - xử lý thông tin phản ánh:
   • Xây dựng trên nền công nghệ Web, có khả năng truy cập sử dụng trên mọi thiết bị di động và máy tính để bàn có kết nối Internet
   • Được cài đặt tại máy chủ của đơn vị hoặc trung tâm dữ liệu Tỉnh/ Thành phố
   • Có thể triển khai tập trung cho toàn Tỉnh/ Thành phố, hoặc từng đơn vị hoặc từng đơn vị
   • Kết quả xử lý hoặc thông tin trả lời cho người dân theo từng vụ việc sẽ được công bố trên website Đơn vị / Tỉnh / Thành phố và cập nhật trên ứng dụng di động để người dân theo dõi
   • Đối tượng phục vụ của hệ thống:
     • Bộ phận văn phòng: tập hợp dữ liệu, nhập liệu, theo dõi tiến độ, trả lời thông tin cho người gửi
     • Bộ phận xử lý: báo cáo kết quả xử lý, cập nhật tình trạng, thống kê được nhắc nhở các công việc quá hạn, đến hạn
     • Lãnh đạo: theo dõi tiến độ, xem các báo cáo, duyệt báo cáo, phản hồi ý kiến trên hệ thống hoặc từ ứng dụng dashboard liên thông với hệ thống
     • Người dân: tra cứu thông tin, theo dõi tình trạng giải quyết, trên ứng dụng di động hoặc website của đơn vị
   • Các tính năng
     • Tiếp nhận phản ảnh

       Tự động lấy thông tin từ hệ thống đường dây nóng của Thành phố

       Tự động nhận thông tin phản ánh từ người dân thông qua ứng dụng gửi thông tin phản ánh;

       Cho phép nhập thông tin từ đường dây nóng của đơn vị hoặc từ đơn vị khách chuyển đến

     • Xử lý phản ảnh

       Phân công xử lý

       Cập nhật tiến độ

       Gửi / nhận file báo cáo

     • Nhắc nhở

       Tự động nhắc nhở các công việc chưa xử lý đến hạn, quá hạn, công việc phân công, có kết quả phản hồi.

     • Phản hồi kết quả

       Phản hồi tiến độ xử lý

       Phản hồi kết quả xử lý

       Cho công dân và lãnh đạo thành phố

     • Thống kê báo cáo

       Quá trình, kết quả xử lý phục vụ lãnh đạo và người dân

   • Yêu cầu môi trường vận hành:
     • Máy chủ: cấu hình 8 core ~2.7Ghz / RAM: 32Gb / HDD: 500Gb
     • 01 máy chủ để nhận thông tin từ người dân gửi đến
     • 01 máy chủ trong mạng nội bộ để lưu trữ dữ liệu và cài ứng dụng quản lý,
     • Máy trạm, thiết bị di động truy cập xử lý thông tin có kết nối Internet

• Mỗi người dùng sẽ được cấp tài khoản đăng nhập vào hệ thống.
• Phân quyền dữ liệu: Các chức năng Nhắc việc, Công việc quan trọng, trao đổi được phân quyền theo người dùng khi đăng nhập vào. Các chức năng còn lại không phân quyền theo người đăng nhập.
• Thông tin được tổng hợp từ các hệ thống của quận đã triển khai và do cán bộ được phân công cập nhật.
• Hệ thống sẽ định thời gian để lấy dữ liệu mới và cập nhật thông tin trên ứng dụng App-Dashboard.