Một trong những DN có nhiều kinh nghiệm trong triển khai cải cách hành chính: VietInfo đưa người dân trải nghiệm ứng dụng di động Chính phủ điện tử Quận 8, Quận 9, Bình Thạnh, Tân Phú, Tân Bình, Nhà Bè

Nếu bạn là người dân 1 trong 6 quận/huyện này, và bạn đang khó chịu về 1 quán ăn lấn chiếm lòng lề đường, về tình trạng rác thải gây ô nhiễm môi trường, hay bất cứ 1 hiện tượng ảnh hưởng tới đô thị nào, bạn chỉ cần lấy điện thoại, chụp lại hình ảnh và gửi cho chính quyền xử lý trong vòng 5 phút.

Đặc biệt ở quận Bình Thạnh, ứng dụng chính phủ điện tử còn phát triển hơn nữa, người dân sẽ có thể nộp hồ sơ hành chính trực tuyến và cập nhập những thông tin về an ninh trật tự trong quận.

Chức năng phản ánh trật tự đô thị

Đây chức năng cơ bản, ứng dụng của cả 6 quận/huyện đều trang bị tính năng này.

Trong giao diện tính năng phản ánh đô thị, có 3 mục chính đó là: Gửi phản ánh, Tra cứu phản ánh tôi đã gửi, và Tra cứu các phản ánh đã được xử lý.

Khi chọn mục gửi phản ánh. Giao diện để người dân chụp hình và gửi phản ánh xuất hiện:

Ở đây, tôi thử báo cáo một quán cafe lấn chiếm vỉa hè, lề đường. Tôi sẽ phải điền số nhà, đường và phường. Sau đó, chọn hành vi vi phạm là “Lấn chiếm vỉa hè, lề đường”, thêm mô tả nội dung phản ánh “Gửi xe lấn chiếm lề đường”. Nhập thông tin liên hệ để khi trường hợp được xử lý xong, bạn sẽ được thông báo, hoặc để tìm lại phản ánh sau này.

Sau đó, chọn “Chụp ảnh/quay phim” để lưu lại hình ảnh vi phạm. Bạn có thể chọn chụp ảnh hoặc quay phim (tốt nhất là quay phim, còn nếu bạn xài 3G thì có thể chọn chụp ảnh để tiết kiệm dung lượng).

Sau khi chụp hình, bạn chọn “GỬI TIN” để gửi phản ánh. Vậy là xong, bạn đã có thể phản ánh một trường hợp xấu mà bạn bắt gặp. Ngoài việc lấn chiếm vỉa hè, xả thải, hoặc xây dựng trái phép, tất nhiên bạn cũng có thể gửi những phản ánh khác, chỉ cần bạn ghi chú đầy đủ ở phần mô tả.

Bạn có thể vào mục “Tra cứu các phản ánh đã được xử lý” để xem các trường hợp đã được báo cáo và xử lý.

Số lượng phản ánh nhiều nhất thuộc về quận Bình Thạnh, với gần 11.000 phản ánh và đã xử lý được hơn 10.000 trường hợp.

Chức năng đánh giá hài lòng cán bộ/chất lượng dịch vụ hành chính công

Đây là tính năng để người dân phản ánh/đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công hoặc đánh giá cụ thể 1 cán bộ nào đó.

Ở huyện Nhà Bè khi muốn đánh giá, người dân sẽ chọn công chức tiếp dân trước:

Sau khi chọn công chức đã làm việc với mình, người dân phải nhập số biên nhận của thủ tục hành chính đó, hoặc số điện thoại của mình, để chính quyền quận/huyện có thể tra cứu lại và xác minh thông tin.

Sau đó, sẽ có 3 mục cho người dân đánh giá về cán bộ đã làm việc với họ: Thái độ phục vụ, Giải thích - hướng dẫn, và Chất lượng phục vụ.

Tính năng đánh giá cán bộ ở huyện Nhà Bè có thể nói là tốt nhất trong 6 quận/huyện trên. Khi có thể chỉ cụ thể tận người, có tiêu chí rõ ràng, và quy trình phản ánh cũng khá dễ dàng.

Những quận khác, người dân chỉ có thể nhập số biên nhận thủ tục hành chính và điền phản ánh thủ công, chứ không thể chọn được cụ thể cán bộ và có sẵn những tiêu chí đánh giá như huyện Nhà Bè:

Chức năng nộp hồ sơ qua mạng

Tính năng này mới chỉ có ứng dụng của Quận Bình Thạnh đang triển khai:

Tuy nhiên, lĩnh vực hồ sơ nộp trực tuyến của quận Bình Thạnh còn khá hạn chế. Mới chỉ ở lĩnh vực “Cấp phép xây dựng” và “Đăng ký hộ kinh doanh”.

Chức năng cập nhập, tra cứu thông tin an ninh trật tự, tin tức, sự kiện, bản đồ quy hoạch

Ứng dụng Bình Thạnh Trực Tuyến có tính năng rất hay, đó là cập nhập thông tin an ninh trật tự, giúp bà con nắm được thông tin và cảnh giác:

Quận Bình Thạnh cũng làm rất tốt trong việc cập nhập thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính, tin tức - sự kiện qua ứng dụng của mình:

Trong các ứng dụng của Quận Bình Thạnh và Huyện Nhà Bè, cũng có tích hợp bản đồ quy hoạch để người dân, doanh nghiệp và nhà đầu tư có cái nhìn tổng thể về kế hoạch quy hoạch của quận.

Để thuận tiện cho người dân tra cứu thông tin quy hoạch, Quận 1, Quận 3, Quận 12, Quận Thủ Đức, Quận Tân Bình cũng cho tải về những ứng dụng tra cứu Thông Tin Quy Hoạch.

Đánh giá

Ứng dụng của Quận Bình Thạnh tỏ ra toàn diện nhất trong 6 ứng dụng, khi có khá đầy đủ các chức năng để người dân tương tác với chính quyền, từ phản ánh tình trạng trong xã hội, phản ánh các dịch vụ công, đến nộp hồ sơ trực tuyến, và cập nhập tin tức anh ninh xã hội. Điểm trừ duy nhất của Quận Bình Thạnh là chức năng nộp hồ sơ trực tuyến chưa được đầy đủ (nếu so sánh với cổng thông tin của Quận 1: quan1.hochiminhcity.gov.vn thì còn thiếu rất nhiều).

Quận 9 và Huyện Nhà Bè xếp sau đó, mới số lượng người dân thật sự sử dụng ứng dụng, và hiệu suất xử lý các phản ánh đều ở mức khá cao. Đây sẽ là những tín hiệu tích cực, khuyến khích các quận tiếp tục phát triển ứng dụng trực tuyến, giúp mang người dân lại gần với chính quyền hơn.